+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Скрипты в ответ на дорого

Ведь все плюсы сделки уже были вами подчеркнуты и обоснованы. В большинстве случаев менеджер начинает уговаривать клиента, что приводит к обратной реакции. Какие скрипты возражений в продажах помогут исправить ситуацию, примеры и тонкости их составления — расскажем ниже. Держись структуры Любой скрипт продажи имеет определенную структуру, которой должен придерживаться менеджер.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вот скрипт, который позволяет продавать товар в 9 случаях из 10 - Безотказная техника продаж

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что такое скрипты в продажах?

Ваш ремонт слишком дорогой, в соседнем сервисном центре дешевле У нас типичная услуга. Вы не сможете помочь нам отстроиться от конкурентов Мы уже заказали услугу в другой фирме Речь менеджера Давайте сравним: Насколько я понял, вы закажете услугу у нас в будущем, если убедитесь, что у нас качественнее и выгоднее Отдельные методики работы с возражениями Бизнес тренер и автор книг по маркетингу А.

Бухтияров предлагает свою методику работы с возражениями, состоящую из 3 этапов: Выявить вид возражения — является ли оно простой отговоркой или скрытым вопросом; Если клиент говорит, что ему неинтересно, у него нет времени, это отговорка. Отговорки чаще всего присутствуют на этапе первого контакта с покупателем.

Цель менеджера — разжечь желание потенциального клиента узнать побольше о предложении, превратить его отговорки в скрытые вопросы. Как это можно сделать? Если человек изначально задает скрытый вопрос, менеджер должен его повторить.

Скрытые вопросы звучат так: Заказчик отвечают: Менеджер должен ответить так: А хотели бы Вы узнать, как можно быстро выучить язык, несмотря на возраст? И дальше осветить методику обучения в своем учебном центре. Другой известный бизнес-тренер Самсонова Елена выделяет такие техники работы с возражениями, как: Менеджер утверждает, что из-за жаркого климата летом в квартире будет прохладно, а не душно.

Каждый сотрудник отдела продаж должен иметь под рукой не только скрипты разговоров, но и сравнительные таблицы с преимуществами и недостатками своей компании. Краткие выводы по теме Независимо от того, какими скриптами пользуются ваши менеджеры, они всегда должны общаться с клиентами без агрессии, уметь слушать и смягчать возражения, а также отлично разбираться в своем товаре и ситуации на рынке.

Помните, что не стоит давить на клиента, названивая ему каждый день. Важно придерживаться устойчивой схемы взаимодействия: Зачем нужна оцифровка продаж, скрипты переговоров? Примеры эффективного закрытия возражений. Вам знакома ситуация, когда менеджеры отдела продаж работают так, что их хочется побить?

Поэтому мы разработали 4 практических рекомендации, которые гарантированно повысят конверсию в продажу, если вы привлекаете клиентов из интернета. Возьмём понятную историю, например, лидогенерация по контекстной рекламе.

Когда менеджер не закрывает сделку — компания теряет деньги. Ещё бы! Получать в 2 раза больше клиентов без увеличения рекламного бюджета — это реально. Ниже 4 практических совета, которые гарантированно помогут повысить количество продаж компании, если вы привлекаете клиентов через интернет.

Сократите время ответа Реагируйте на обращение моментально. Почему всё так печально? Вспомните, как вы ищите решение своей проблемы в интернете? Бывает так, что посетитель с рекламной кампании оставляет заявки сразу на нескольких ресурсах.

Через 5 минут он уже на сайте конкурента. Тем более, если продукт импульсного спроса как, например, грузоперевозки или услуги такси. Закрывайте возражения Любое возражение потенциального покупателя — это скрытый вопрос, мольба о помощи: У каждой составляющей должна быть значимая ценность для покупателя.

Например, состав продукта, скорость доставки, удобные условия оплаты, дополнительный сервис и так далее. Придумайте наилучший ответ на каждую деталь вашего продукта и включите в скрипт разговора менеджера отдела продаж.

Дорого по сравнению с чем? Какая цена была бы для вас приемлемой и почему? По каким критериям вы выбираете продукт? Как вы думаете, если цена несправедливая, купили бы наш продукт столько клиентов? Скажите, вы предпочитаете дешёвые или качественные продукты?

Вы же в курсе, лучше один раз купить качественный продукт, чем постоянно платить … не так ли? Давайте я сравню по пунктам наше предложение и предложение конкурента, а вы ответственно примете решение. Если вам интересно, я расскажу из чего складывается цена, а вы сможете решить, имея все данные?

На этом этапе нужно раскопать истинное возражение прямыми вопросами. Я уважаю ваш выбор, нужно принять взвешенное решение. Скажите, наше предложение вам понравилось или есть нюансы и непонятные моменты?

Над чем конкретно вы подумаете? Скажите, а что в нашем продукте вызывает необходимость подумать? Задавайте правильные вопросы Когда менеджер по продажам задаёт вопросы, то контролирует переговоры и направляет мысли клиента в правильное русло.

Чем больше вопросов, тем реалистичней ваша воронка продаж. Я рекомендую такой приём — положить перед собой листок и выписать вопросы, которые продвинут продажу вперёд. Ведите личный счёт вопросов в каждом телефонном звонке. Вы удивитесь, когда заметите прямую связь между количеством заданных вопросов и количеству закрытых сделок.

Переключайте внимание новым вопросом, не относящимся к стоимости. Чем больше вопросов, тем больше зацепок и шансов закрыть сделку.

Внедрите скрипты продаж Скрипты разговора для типовых ситуаций: Карту отработки возражений: Карту подробного сравнения с конкурентами по срокам поставки, качеству, бонусам и прочее. Поместите скрипты перед глазами менеджера во время звонка. Не ленитесь слушать звонки менеджеров и улучшать свои скрипты.

Прослушайте 20 звонков лучшего менеджера и выпишите удачные речевые конструкции. Затем доработайте и структурируйте. Сначала составляете карту в Xmid или Mindmeister, затем внедряете её в телефонные переговоры с помощью SalesElevator или HyperScript.

Подведём итоги. Практика показывает, что клиенты совсем не бегут с мешком денег в отдел продаж. Заявка — это первый контакт. Поэтому нужно уметь переводить заявки в сделку.

Если менеджеры в отделе продаж сидят на пятой точке и не довольны входящими заявками, то это отдел сбыта, а не отдел продаж. Уделяйте внимание системной отработке заявок по скриптам. Улучшайте речевые скрипты и внедряйте эффективные речевые модули. Вы платите за входящие заявки реальные деньги — помогите менеджерам по продажам чувствовать личную ответственность за каждую заявку.

Это поможет вам увеличить продажи с сайта. Эффективная работа с входящими обращениями критична в условиях повышения конкуренции и удорожания трафика. Работайте над этим сегодня, чтобы завтра не оказаться за бортом рынка.

Вам нужен продающий сайт? Напишите нам и получите 1 месяц рекламы бесплатно! Клиенту некогда, клиент перезвонит и не перезванивает.

Не потому, что нашел более оптимальное по соотношению цена-качество предложение, а потому, что менеджер другой компании оказался продуктивнее в работе с основными возражениями в продажах. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Читайте в статье: Скрипты возражения в продажах: Действуйте по плану. Сбор информации Собирая информацию необходимо учесть 4 момента, которые вы будете прописывать в своих тезисах, снимающих напряжение и сопротивление клиента.

Целевая аудитория. Вы должны знать ее истинные ценности, соответствующие явным и скрытым потребностям. Эти потребности могут быть функциональными логическими , психологическими, социальными и т. Каждую характеристику проработайте по алгоритму ХПВ характеристики — преимущества — выгоды.

На самом деле эта цепочка может быть даже длиннее: Дело в том, что свойства представляют собой переведенные на доступный язык технические данные, а выгоды являются теми самими преимуществами, которые полностью соответствуют набору потребностей покупателя.

Кроме того, важно понимать, что преимущество — категория субъективная. Для кого-то что-то является плюсом, а кто-то расценивает его как минус.

Поэтому такие преимущества можно вписывать в недостатки для конкретной целевой группы клиентов. Обязательно сделайте тестовую закупку в конкурирующей компании. Выдвигайте возражения, претензии.

В общем посмотрите, как они будут отрабатывать сопротивление.

Возражение «Дорого» в продажах | 10 фишек

Определите повод для звонка Сценарий холодного звонка или скрипт холодного звонка Что вы будите делать сценарий холодного звонка или скрипт холодного звонка? На самом деле это одно и тоже, хотите называйте сценарием, хотите скриптом. Наша задача подготовится к разговору по телефону с незнакомыми людьми так, чтобы при звонке они нас не посылали куда подальше, а захотели бы у нас купить или согласились бы с нами встретится лично.

Истинное возражение По привычке мы все возражения записываем в этот вид. Истинные возражения - это когда клиент говорит правду.

Несмотря на то, что большинство компаний работают с разной целевой аудиторией и продают совершенно разные товары и услуги — правила общения для всех одинаковые. Большинство компаний берутся делать скрипты сами и после того, как менеджеры не делают результат приходят к выводу, что плохие менеджеры или продукт, но, зачастую, дело именно в скрипте. Сегодня мы приведем пример универсального шаблона скрипта, который подходит к большинству проектов. При его правильном применении конверсия может возрасти в разы.

Скрипты возражений в продажах

Всё это связано с тем, что мы для начала просто помогаем клиенту посмотреть на предлагаемый товар и в процессе узнаем что ему важно. Клиентам с конкретным запросом перед реализацией данного шага мы задаём вопрос: И уже после того, вне зависимости определился или нет, Вы начинаете показывать что ему понравилось или то, зачем он пришёл. Показывать - это значит проводить мини-презентацию с одной вступительной фразой. Причём, желательно показать возможных альтернатив. Только здесь не действует правило - чем больше, тем лучше. Мы должны показать клиенту ровным счётом то, что ему может понравится и он поймёт, что у Вас есть достаточный выбор, чтобы остановится и не идти дальше.

Работа с возражениями : 6 вариантов проверенных скриптов для отработки любых возражений

Ваш ремонт слишком дорогой, в соседнем сервисном центре дешевле У нас типичная услуга. Вы не сможете помочь нам отстроиться от конкурентов Мы уже заказали услугу в другой фирме Речь менеджера Давайте сравним: Насколько я понял, вы закажете услугу у нас в будущем, если убедитесь, что у нас качественнее и выгоднее Отдельные методики работы с возражениями Бизнес тренер и автор книг по маркетингу А. Бухтияров предлагает свою методику работы с возражениями, состоящую из 3 этапов: Выявить вид возражения — является ли оно простой отговоркой или скрытым вопросом; Если клиент говорит, что ему неинтересно, у него нет времени, это отговорка.

Материальные возражения легко закрыть, если продажники досконально знают преимущества своей компании подготовлено уникальное торговое предложение, разработан блок продажи стоимости услуги.

Работа с возражениями Завершение сделки Каким бы монстром, богом, уникумом и профессионалом продаж вы себя ни считали, соблюдение этих этапов обязательно! Иначе вас ждет всегда непредсказуемый результат! Итак, давайте рассмотрим подробнее каждый из этих этапов.

Скрипты продаж. Как составить скрипт продаж в социальных сетях?

Не надо, Нет денег. Для более понятного алгоритма действий к каждому возражению стоит составить не менее трех вариантов ответов. Эти тезисы менеджеры по продажам должны знать наизусть или очень близко к оригиналу.

Бытовая техника Работа с возражением дорого в продажах Как сказала Эвелина Хромченко: Да, дорого. Известный бренд, итальянская льняная ткань, сложный крой. Это единственное препятствие? Есть модели по более доступной цене. Скажите, от чего Вы готовы отказаться из того, что перечислили в начале нашей беседы?

Работа с возражениями. Скрипты продаж

Речевые скрипты преодоления возражений в продажах рекламы Речевые скрипты преодоления возражений в продажах рекламы Автор: У нас узкая специализация: Скрипты, речевки, переговорные модули — все это хороший арсенал для продавца рекламы, который помогает в переговорах с рекламодателем. Эти скрипты мы собирали в течение последних нескольких лет у самых успешных продавцов рекламы, а затем лично тестировали в своих соб- ственных переговорах о продаже рекламы. Искренне надеемся, что эти фразы покажутся вам полезными и помогут в ваших продажах. Адаптируйте под свои задачи так, как считаете нужным. Это не единственно возможная схема, разумеется, но нам она показалась разумной.

обработать возражения будет не просто. Мне часто приходится наблюдать, как продавцы пытаются в ответ на возражения “Дорого” отвечают фразами.

Такие комплекты из посуды похожего уровня качества продаются в Интернет в диапазоне от Если постарался — то за Как вы думаете, за сколько продает данный комплект польская компания? За Нет, за

Как повысить продажи: приёмы, скрипты, работа с возражениями

Полезное Продажи Как повысить продажи? Зачем нужна оцифровка продаж, скрипты переговоров? Примеры эффективного закрытия возражений. Вам знакома ситуация, когда менеджеры отдела продаж работают так, что их хочется побить?

При составлении пула скриптов глава продающего подразделения должен учесть все нюансы своего бизнеса, однако существует общая схема их написания, на которую можно ориентироваться. В этой статье вы прочитаете: Как использовать скрипты для менеджеров по продажам Как разработать скрипт звонка менеджера по продажам Скрипты разговоров менеджеров по продажам дают им возможность одинаково эффективно реагировать на ситуации, часто возникающие в работе с клиентами.

Скрипты продаж. Как составить скрипт продаж в социальных сетях?

Заключение Как Вы знаете, для любого бизнеса будь он оффлайн или онлайн нужны продажи. Конечно, в большинстве случаев предприниматель не занимается продажами самостоятельно, а старается найти специалиста, для которого работа с возражениями клиентов, построение отношений с ними и формирование лояльности к компании будет под силу. Все таки работа с возражениями - дело непростое и Вы должны быть психологически к этому готовы. Но как показывает практика, оправдываться приходится только за некачественный товар или услуги.

Скрипты продаж: Работа с возражениями в продажах: Да, и в то же время, у нас качественный товар. Да, и в то же время, положительных отзывов от довольных клиентов гораздо больше. Да, и в то же время у нас много товара и абсолютно все есть в наличии на складе. Да, и в то же время у нас есть возможность кредита лизинга. Да, и в то же время давайте встретимся на перспективу.

Сейчас есть компании, которые предлагают делегировать им решение этого вопроса. Не спешите соглашаться, в данном случае секрет успеха не просто в умении создавать скрипты. Здесь понадобится опыт продаж конкретно вашего продукта, знание рынка, клиента, истории. Может получится, что вы заплатите за услугу, которую сами себе и окажете.

Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ciecocow

    Главное кивнуть головой , как на выборах ВВП)))